Debes enviar un correo a [email protected] indicando lo sucedido y en un máximo de 48 horas útiles se te responderá sobre el estatus. Si comprobamos que efectivamente el cargo no corresponde, se informa inmediatamente al operador de la tarjeta y este, en un máximo de 72 horas, informa al banco emisor de la tarjeta para que pueda reversar la operación. El extorno del dinero a la tarjeta del cliente queda sujeto a políticas del banco emisor.